Trocas e devoluções

Na Casano a gente entrega com cuidado, e você recebe com tranquilidade. Se algo não sair como esperado, esta página explica como pedir a troca, a devolução ou o reembolso.

Como funciona a troca e a devolução

Trocas e devoluções são aceitas mediante autorização prévia da Casano. Antes de devolver qualquer peça, fale com o nosso pós-venda pelo telefone e WhatsApp (11) 1361-3099 ou pelo e-mail contato@casano.com.br, informando o número do pedido.

Se for identificado mau uso do produto, ou se as condições informadas no momento da solicitação não forem cumpridas, a troca, a devolução, o cancelamento ou a assistência técnica podem ser recusados.

Me arrependi da compra. O que faço?

O cancelamento por arrependimento pode ser pedido em até 7 (sete) dias corridos depois do recebimento do produto. A peça deve estar intacta, na embalagem original, sem sinais de uso, com o manual, todos os acessórios e a nota fiscal.

Nos casos de arrependimento ou de compra feita errada pelo cliente, a Casano pode cobrar o custo do frete de devolução do produto até o nosso estoque.

O móvel chegou diferente do pedido

Produto diferente do que foi comprado deve ser recusado no ato da entrega e informado ao pós-venda pelo (11) 1361-3099. Se a divergência só aparecer depois e comprometer o uso do produto, peça a troca em até 7 (sete) dias corridos depois do recebimento. A peça deve estar sem sinais de mau uso, com o manual, os acessórios e a nota fiscal. Nesse caso fazemos a troca ou o reembolso.

O produto chegou com avaria ou defeito de fabricação

Em caso de avaria de transporte ou defeito de fabricação, peça a troca em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, pelo (11) 1361-3099. Quando o problema só aparece na montagem, como peças ou acessórios faltando, o prazo para pedir assistência técnica conta a partir da montagem.

O prazo do serviço começa a contar a partir do aceite do cliente, que autoriza a assistência técnica, respeitado o Código de Defesa do Consumidor.

Como é a análise e a coleta

Cada pedido é avaliado individualmente, e o pós-venda responde em até 2 (dois) dias úteis com a melhor solução e os próximos passos.

Nos casos de avaria, defeito ou divergência, a coleta é feita pela Casano, sem custo, no mesmo endereço de entrega da nota fiscal, em prazo médio de 10 (dez) dias úteis, que pode variar conforme a região. Quando a peça chega de volta, conferimos o estado dela com as informações passadas na solicitação.

Garantia do fabricante

Para defeitos que aparecem durante o uso, confira o prazo e as condições de garantia no manual do produto. A garantia é do fabricante, mas o contato é sempre com a Casano, pelo pós-venda. Se o manual não informar o prazo, vale o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos depois do recebimento, e a assistência técnica pode ser pedida pelo (11) 1361-3099.

Quando a troca ou a devolução não se aplica

• Produto com sinais claros de mau uso.
• Produto devolvido sem comunicação e autorização prévia da Casano, ou fora do prazo.
• Produto devolvido sem a embalagem ou com a embalagem aberta. Para garantir o seu direito, fotografe o produto embalado no momento em que ele for entregue à transportadora na coleta.
• Produto com itens ou acessórios faltando, ou sem defeito de fabricação, com pedido fora do prazo legal de desistência.

Como funciona o reembolso

O reembolso é processado depois da análise do motivo e do produto. Você escolhe como receber:

• Vale-compra com crédito de 100% do valor da compra, válido por 12 meses; ou
• Estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra:
  • Cartão de crédito: o cancelamento é pedido à operadora em até 1 (um) dia útil depois da confirmação do pós-venda. O estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o fechamento do cartão; esse prazo é da instituição financeira.
  • Pix: o valor volta para a conta de origem do pagamento em até 15 (quinze) dias úteis depois da aprovação do reembolso.

Fale com o pós-venda

Pós-venda e assistência técnica: telefone e WhatsApp (11) 1361-3099 · E-mail: contato@casano.com.br

Casano Móveis Ltda · CNPJ 69.308.024/0001-09 · R. Werner Goldberg, 157, Jardim Tupanci, Barueri/SP, CEP 06414-025